工行星级客户评价体系详解

工商银行作为中国的主要商业银行之一，为了提升客户服务质量和体验，实施了星级客户评定系统。该系统旨在根据客户的业务量和资产状况，为其评定相应的星级，从而提供更加个性化和优质的服务。以下是关于工行星级客户评定标准的详细介绍。

工行星级客户评定标准

一、星级分类与评定依据

工行的星级客户评定系统主要分为两大类：贡献星级和服务星级。其中，贡献星级依据客户的星点值进行评定，而服务星级则依据客户的特定服务条件进行调整。

1. 贡献星级：贡献星级根据客户在工商银行持有的金融资产、个人负债以及中间业务等因素综合评定，具体分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户和准星级客户六大类。

2. 服务星级：服务星级依据客户签订的私人银行服务协议、持有的特定账户类型（如理财金账户、白金信用卡等）进行调整。符合特定条件的客户，服务星级将被即时调高至对应级别。

二、星点值与星级对应关系

在贡献星级中，星点值是评定星级的关键指标。星点值根据客户的金融资产、个人负债和中间业务交易额计算得出，以下是详细的星级与星点值对应关系：

1. 七星级客户：星点值在80000（含）以上。

2. 六星级客户：星点值在10000（含）至80000之间。

3. 五星级客户：星点值在2000（含）至10000之间。

4. 四星级客户：星点值在500（含）至2000之间。

5. 三星级客户：星点值在50（含）至500之间。

6. 准星级客户：星点值在0（不含）至50之间。

7. 未评定星级客户：星点值等于0的客户不予评定星级。

三、星点值的获取与提升

星点值的获取和提升主要通过以下几种方式：

1. 金融资产：包括短期资产和中长期资产。短期资产如活期储蓄存款、第三方存、管灵通快线理财产品等，每万元可获得135星点负债值；中长期资产如定期储蓄存款、基金（不含货币市场基金）、国债等，每万元可获得100星点值。

2. 个人：包括个人住房按揭贷款、其他个人贷款、信用卡透支等。每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值，每万元其他个人贷款可获得200星点值，每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3. 中间业务：包括基金购买与赎回、理财产品购买、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等投资理财类交易，以及通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得200星点值，每万元卡消费交易额可获得400星点值。此外，异地存取款、异地汇款、跨行汇款等结算类交易，每万元可获得200星点值。

四、新的星级评定系统（月日均金融资产）

需要注意的是，工行的星级评定系统曾进行过一次调整，新的评定标准不再完全依赖于星点值，而是更多地取决于客户的月日均金融资产。以下是新的星级与月日均金融资产对应关系：

1. 七星级客户：月日均金融资产600万元（含）至800万元（不含）。

2. 六星级客户：月日均金融资产100万元（含）至600万元（不含）。

3. 五星级客户：月日均金融资产20万元（含）至100万元（不含）。

4. 四星级客户：月日均金融资产5万元（含）至20万元（不含）。

5. 三星级客户：月日均金融资产1万元（含）至5万元（不含）。

6. 准星级客户：月日均金融资产余额为零。

在新的评定标准下，如果客户连续6个月月日均金融资产不达标，其星级将被调降。

五、星级客户的权益

不同星级的客户在工商银行享有不同的权益和服务。例如，五星级及以上的客户可以优先办理业务、享受专属客户经理服务、贷款利率优惠、信用卡年费减免等特权。六星级及以上的客户还可以享受星点值回馈，星点值可以兑换更多的优质权益。七星级客户相当于私行客户，能够享受理财规划建议、专属私行客服经理、生日祝福礼品、逢年过节礼品等更多的专属服务。

六、其他银行的星级客户评定

除了工商银行，其他主要银行如农业银行、中国银行、建设银行、交通银行和招商银行也都有自己的星级客户评定系统。这些银行的评定标准通常包括存款余额、贷款额度、投资金额、信用记录等因素。不同银行的星级客户享有不同的特权和服务，但总体而言，星级越高的客户能够享受更多的优惠和专属服务。

七、总结

工行的星级客户评定系统为客户提供了更加个性化和优质的服务。通过综合考量客户的金融资产、个人负债和中间业务交易额，系统能够准确地为客户评定相应的星级，并提供相应的权益和服务。在新的评定标准下，月日均金融资产成为评定星级的关键因素，客户需要保持足够的金融资产以维持其星级和享有的权益。通过不断提升星点值和月日均金融资产，客户可以在工商银行享受更多的优惠和专属服务，提升整体的金融服务体验。