饿了么集点返红包使用方法详解

饿了么的集点返红包功能是一种创新的商家自营销工具，旨在通过发放优惠券来引导用户在本店持续购买，从而提高客户消费频次及复购率。这种功能对于既想做营销又想控制成本的商家来说尤为合适。以下将详细介绍饿了么集点返红包的使用方法以及相关的设置和注意事项。

用户使用流程

1. 打开饿了么APP

首先，用户需要确保手机上已安装饿了么APP，并打开该应用。

2. 进入个人中心

在饿了么APP首页，点击底部菜单中的“我的”，进入个人中心页面。

3. 打开红包卡券

在个人中心页面，找到并点击“红包卡券”选项，进入红包卡券页面。

4. 查找集点返红包

在红包卡券页面中，用户可以找到集点返红包，并点击“去使用”按钮。这一操作将打开使用该红包的商家店铺页面。

5. 选择商品并进入下单界面

在商家店铺页面，用户可以选择要购买的商品，并点击进入下单界面。

6. 使用红包/抵用券

在下单界面，用户需要点击“红包/抵用券”选项，进入选择红包的页面。

7. 选择集点返红包

在红包选择页面中，用户需要勾选“集点返红包”，并点击“确定”按钮。

8. 提交订单

完成红包选择后，用户可以点击“提交订单”按钮，使用集点返红包完成下单。

商家设置流程

1. 进入饿了么商家版

商家需要登录饿了么商家版APP，并找到“店铺管理”选项。

2. 进入营销中心

在店铺管理页面中，商家需要找到并点击“营销中心”，进入营销设置页面。

3. 选择集点返红包

在营销中心页面中，商家可以找到并点击“集点返红包”选项，进入集点返红包的设置页面。

4. 配置活动

商家需要根据自己的店铺情况，配置集点返红包的活动。这包括设置活动订单量（目前支持3至5单）、活动奖励（如满4单赠送20元券）、活动有效期等。

5. 阅读并确认服务协议

商家需要阅读并确认参与活动的服务协议，以确保自己了解并遵守相关规定。

6. 开启活动

完成设置后，商家可以点击“开启活动”按钮，使集点返红包活动正式生效。

注意事项

1. 订单计入规则

用户需要在饿了么主站APP中有配置活动的商家下第一单（视作任务开启）后，在手淘、支付宝等渠道的第二、三单才会被计入任务中。

星选APP所下的订单不计入任务中。

用户在店铺内下单后未支付、下单后取消等情况均无法计入任务中，需用户收餐后，该订单才视为有效并计入任务中。

2. 奖励券发放与有效期

用户在完成商家设置的最后一单任务订单后，将实时收到奖励券。奖励券将通过直接打入用户账户的形式发放，并推送通知。

奖励券的有效期为30天，用户需要在有效期内使用，否则将自动失效。

3. 活动修改与退单处理

商家在活动期间可以修改活动方案，但需注意修改前的任务进度不受影响。例如，商家将原3单任务修改为4单任务，奖励从10元调整为8元券，用户在修改前已开启任务，则仍需按原方案完成任务并领取奖励。

对于用户多次下单后退单、采取刷单手段套取商家代金券的情况，商家需注意甄别。目前对活动订单的定义为“订单状态为已送达”即视为有效活动订单，在此之前如发生用户退款、取消订单均不计入有效订单内。但在餐品送达后，因质量、数量等问题产生的部分退款、整单退款，均不影响该订单的计数。

4. 活动效果与反馈

商家可以通过饿了么商家版后台查看集点返红包活动的数据，包括参与活动的用户数量、完成任务的用户数量、奖励券发放数量等，以便对活动效果进行评估。

如商家在活动期间发现异常退单率或其他问题，可以及时反馈给饿了么平台，以便平台协助处理。

集点返红包的优势

1. 提高客户消费频次及复购率

通过集点返红包活动，商家可以引导用户在本店持续购买，从而提高客户的消费频次和复购率。例如，商家可以设置满5单返10元红包的活动规则，吸引用户多次下单以获取奖励。

2. 减少商家营销成本

集点返红包活动仅针对用户在完成多单任务后进行发券，有助于商家控制营销成本。与直接发放优惠券相比，集点返红包可以更好地激发用户的购买动力，同时避免过度营销带来的成本负担。

实际案例

以宁波某快餐品类单店铺为例，该店铺配置了满5单返10元红包的活动规则。在活动周期内，该店铺成功将原先仅在店铺内下1单的用户转化为高粘性的多单用户，带来了2.4pt多单用户占比的上涨。这一案例充分展示了集点返红包活动在提高客户消费频次和复购率方面的效果。

结语

饿了么的集点返红包功能为商家提供了一种创新的营销方式，有助于吸引用户多次购买并提高客户的忠诚度。对于用户而言，集点返红包也提供了一种额外的优惠方式，增加了购物的乐趣和实惠感。因此，无论是商家还是用户，都可以从集点返红包功能中受益。希望以上内容能够帮助您更好地了解饿了么集点返红包的使用方法及其背后的逻辑。