轻松掌握：12306退票全攻略

在日常出行中，铁路交通作为一种重要的交通工具，被广大旅客所依赖。然而，由于行程变动或其他原因，有时需要办理退票手续。本文将详细介绍如何通过12306官方平台（包括网站和APP）以及火车站窗口等方式办理退票，以便您在需要时能够顺利完成退票操作。

12306退票操作指南

一、线上退票

1. 登录12306网站退票

步骤一：访问官网

首先，您需要打开浏览器，输入“铁路12306”官方网站地址，并使用已注册的账号和密码进行登录。如果尚未注册，可先进行注册，按照网站提示填写相关信息即可。

步骤二：查询订单

登录成功后，点击“订单查询”选项，输入订单号及乘车人信息，即可查询需要退票的订单信息。如果不确定订单号或乘车人信息，可使用“按条件查询”功能。

步骤三：申请退票

查询到需要退票的订单后，点击“退票”按钮。填写退票信息，包括选择退票原因、填写手机号码和验证码等，请确保信息准确无误，以免影响退票进程。

步骤四：确认并提交

系统会弹出确认退票对话框，提示需扣除的退票费。确认无误后，点击“确定”提交退票申请。退款将原路返回到您的付款账户中，线上退票的处理时间通常为1-7个工作日。

2. 使用12306手机APP退票

步骤一：打开APP

打开手机上的12306应用程序，并登录您的账号。

步骤二：进入订单页面

在主界面选择“订单”选项卡，然后选择“已支付”，查找并选中需要退票的车票。

步骤三：申请退票

点击“退票”按钮，按照提示完成退票操作。确认退票信息后提交申请。

步骤四：查看退票进度

提交退票申请后，可通过12306APP或客服电话查询退票进度。退款将原路返回到您的付款账户中，处理时间同样为1-7个工作日。

二、线下退票

1. 火车站窗口退票

所需材料

前往任意火车站售票窗口，提供购票时使用的有效身份证件原件。若已领取纸质车票，还需提交纸质车票。

办理流程

向工作人员说明退票需求，工作人员会处理退款事宜。线下退票的处理时间可能会更长一些，退款将通过现金或银行转账等方式进行。

2. 自助售票机退票

操作步骤

在车站内寻找具备退票功能的自助售票机。按照屏幕提示插入身份证件和纸质车票（如果已取车票）。选择“退票”选项，按照步骤完成退票流程。

三、退票时间限制及费用

时间限制

退票应在发车前进行。根据《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，开车后一般不能退票，但特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理（团体旅客不应晚于开车前48小时）。旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

退票费用

根据退票时间不同，手续费比例有所变化。一般情况下，距离开车时间越近，退票费用越高。现金购票退款时，若已在线上办理退票，需在180天内到任一车站窗口凭身份证件和订单号领取现金退款。已取报销凭证的车票，退票时需提供报销凭证，且只能在车站窗口或自助机办理。

四、特殊情况退票

因不可抗力退票

因自然灾害等不可抗力因素导致的退票，可能免收手续费，但需提供相关证明。如因列车晚点，可在晚点列车实际开车前，在票面发站退票窗口办理退票手续，不收退票费。因前程列车晚点导致赶不上接续列车时，可到前程列车票面到站办理接续列车车票退票手续，同样不收退票费。

因疫情退票

疫情期间，特定情况下如“北京健康宝”异常、健康码异常（红码、黄码）或属地政府临时管控政策（封闭隔离）等，旅客可办理退票且不收取退票费。需携带有效身份证件及相关证明材料，到票面发站或指定车站窗口办理退票手续。

五、其他注意事项

使用积分购票

积分购买的车票无法办理退票。已兑换的车票在使用时如遇列车停运等情况，仅办理改签，不办理退票。

报销凭证

在12306网站或APP完成退票后，如您需要领取退票费报销凭证，需在